Ali, Suprihatin. “PERAN EMOSI DALAM MEMENGARUHI KEPUASAN DAN INTENSI WORD-OF-MOUTH KONSUMEN PRODUK JASA SALON RAMBUT DI BANDAR LAMPUNG”. SOSIOLOGI: Jurnal Ilmiah Kajian Ilmu Sosial Dan Budaya, vol. 20, no. 2, Nov. 2020, pp. 127-40, doi:10.23960/sosiologi.v20i2.12.