Ali, S. 2020. PERAN EMOSI DALAM MEMENGARUHI KEPUASAN DAN INTENSI WORD-OF-MOUTH KONSUMEN PRODUK JASA SALON RAMBUT DI BANDAR LAMPUNG. SOSIOLOGI: Jurnal Ilmiah Kajian Ilmu Sosial dan Budaya. 20, 2 (Nov. 2020), 127–140. DOI:https://doi.org/10.23960/sosiologi.v20i2.12.